Política de Reembolso

1. Política General de No Reembolso

DÓXIMA es una plataforma de contenido digital educativo. Debido a la naturaleza instantánea del acceso al contenido y las funcionalidades de la plataforma, todas las compras son finales y no reembolsables una vez que se ha procesado el pago y otorgado el acceso.

Al realizar una suscripción, usted reconoce y acepta que está adquiriendo acceso inmediato a contenido digital y que renuncia a cualquier derecho de retracto o reembolso.

2. ¿Por qué no ofrecemos reembolsos?

• Acceso Inmediato: Una vez procesado el pago, obtienes acceso completo a todo el banco de preguntas, simulacros, El Tranque y modo Supervivencia.
• Contenido Consumible: Puedes visualizar preguntas, explicaciones y respuestas desde el primer momento, lo cual constituye uso del servicio.
• Prevención de Abuso: Esta política protege contra usuarios que podrían estudiar el contenido completo y luego solicitar reembolso.

3. Excepciones Limitadas

En casos excepcionales, podemos considerar reembolsos parciales o totales:

• Cobro Duplicado: Si se realizó un cargo duplicado por error del sistema de pago.
• Falla Técnica Grave: Si la plataforma presenta fallas que impidan completamente el acceso durante más del 50% del período de suscripción, y estas no hayan sido resueltas.
• Cobro No Autorizado: Si puede demostrar que el cobro fue realizado sin su consentimiento (fraude de tarjeta).

* Las excepciones están sujetas a evaluación caso por caso y a discreción de DÓXIMA.

4. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil. Al cancelar:

• Mantendrás el acceso hasta que expire tu período de suscripción actual.
• No se realizarán cargos futuros.
• No se emitirá reembolso por el tiempo restante de tu suscripción.
• Podrás reactivar tu suscripción en cualquier momento.

5. Período de Prueba (Trial)

DÓXIMA ofrece un período de prueba limitado para que puedas evaluar la plataforma antes de suscribirte. Te recomendamos aprovechar esta oportunidad para asegurarte de que DÓXIMA cumple con tus expectativas de estudio antes de realizar cualquier pago.

6. Cómo Solicitar una Revisión

Si consideras que tu caso califica para una excepción, puedes contactarnos:

• Email: soporte@doxima.app
• Plazo: Las solicitudes deben realizarse dentro de los primeros 7 días después del cobro.
• Información Requerida: Email de la cuenta, fecha del cobro, motivo detallado de la solicitud y cualquier evidencia relevante.

7. Disputas de Pago

Si inicias una disputa de pago (chargeback) con tu banco o procesador de pagos:

• Tu cuenta será suspendida inmediatamente hasta que se resuelva la disputa.
• Nos reservamos el derecho de impugnar la disputa con evidencia de uso de la plataforma.
• Las disputas fraudulentas pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta.

8. Cambios a Esta Política

DÓXIMA se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en esta página. Las compras realizadas antes de los cambios se regirán por la política vigente al momento de la compra.